一、押金政策核心要点
深圳移动宽带押金政策主要涉及设备押金和合约保证金两类：
- 设备押金：租用光猫、机顶盒等设备需缴纳押金，归还时全额退还
- 合约保证金：24个月合约期内解约需支付违约金，按剩余月份比例计算
押金金额根据设备型号差异，光猫押金一般为100-300元，需通过营业厅开具的押金单作为退还凭证。
二、押金退还操作流程
- 核对合约状态：登录中国移动APP查询宽带合约到期时间
- 设备完整性检测：确认光猫、路由器外观及功能正常
- 线下办理：携带身份证原件、设备及押金单至指定营业厅
- 系统核验：工作人员现场检测设备IMEI码与系统记录匹配
- 签署协议：确认退还金额后签字，15个工作日内原路退款
跨区用户可通过10086申请设备邮寄归还，需自付物流费用并购买运输保险。
三、常见费用说明
| 项目 | 金额范围 | 说明 |
|---|---|---|
| 设备损坏赔偿 | 50-300元 | 按设备残值计算 |
| 提前解约违约金 | 月费×剩余月份 | 1000M宽带违约金最高720元 |
| 押金退还手续费 | 0元 | 官方渠道办理不收费 |
四、纠纷处理建议
遭遇押金纠纷时可采取以下措施：
- 通过10080服务质量监督热线进行二次投诉
- 向工信部12300提交书面申诉材料
- 保存设备交接视频、业务回执等证据链
2025年深圳地区投诉案例显示，通过工信部介入后平均7个工作日内可完成纠纷处理。
建议用户在办理退网前三个月核对设备清单与系统记录的一致性，提前预约营业厅办理可缩短处理周期至3个工作日。保留完整的业务凭证可有效规避押金争议风险。
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