一、基础状态检查
当宽带无法连接时，建议优先执行以下基础检查：
- 确认宽带账号是否欠费，欠费会导致后台系统自动断网
- 检查光猫/路由器的电源连接是否正常，设备过热可能导致运行异常
- 观察光纤线、网线接口是否松动或破损，重新插拔测试连接
二、设备指示灯诊断
通过设备指示灯可快速定位故障类型：
- POWER灯熄灭：电源未接通或适配器故障
- LOS灯闪烁：光纤信号丢失，需检查线路或联系维护
- LAN灯不亮：网线连接异常，建议更换网线测试
三、网络配置验证
排除物理连接问题后，需检查软件配置：
- 登录路由器后台确认宽带账号密码正确
- 检查电脑IP地址是否设置为自动获取模式
- 使用单机直连光猫测试，判断路由器是否故障
四、进阶故障处理
常规操作无效时，可尝试以下方法：
- 对光猫/路由器进行硬件重置（需提前备份配置）
- 扫描电脑病毒或恶意软件干扰
- 记录错误代码（如691/678）联系客服精准报障
多数连接故障可通过设备重启（断电10秒以上）、线路检查、账号验证三步解决。若问题持续存在，建议拨打10010客服热线，提供设备指示灯状态和错误代码信息，便于工程师快速定位故障源。
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