一、检查设备状态与线路连接
首先观察光猫和路由器的指示灯状态：
- 光猫指示灯：Power灯常亮表示电源正常，LOS灯熄灭为信号正常，PON/LINK灯常亮表示注册成功，LAN灯闪烁表示网线连接正常。
- 路由器指示灯：检查是否亮红灯或异常闪烁，可能提示设备故障或网络中断。
同时检查光纤和网线接口是否松动，光纤弯折角度需大于90度避免信号衰减，ADSL用户需确认电话线分离器连接稳固。
二、验证账号状态与网络配置
通过以下步骤排除账号问题：
- 登录中国联通APP查询宽带是否欠费，缴费后需重启光猫。
- 检查路由器上网方式：PPPoE拨号需确认账号密码正确，动态IP需确保光猫DHCP功能开启。
- 电脑直连光猫测试网络，若能上网则故障可能源于路由器。
三、重启设备与恢复出厂设置
按顺序操作设备重启：
- 关闭光猫、路由器和电脑电源，等待1分钟后依次通电。
- 若问题未解决，重置路由器至出厂设置并重新配置网络参数。
四、识别错误代码与联系客服
常见错误代码处理方法：
- 错误691：账号密码错误或欠费，需核对信息或补缴费用。
- 错误678：检查光猫、网线及室内线路，可能需更换损坏设备。
若以上步骤无效，拨打10010客服热线或通过联通APP提交维修工单。
90%的宽带故障可通过设备重启、线路检查及账号验证自主解决。建议定期检查光纤接口清洁度，升级老旧路由器以提升网络稳定性。复杂线路问题或光信号中断需联系专业技术人员处理。
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