一、操作准备事项
开始操作前需准备：① 有效身份证原件；② 待解绑的广电智能卡；③ 已安装中国广电官方APP的智能手机；④ 保持网络畅通。建议在WiFi环境下关闭其他设备的网络连接，确保操作流畅性。
二、解绑隔离卡流程
- 打开广电APP，切换至广电卡流量登录账号
- 进入「分类」→「服务」→「自助销户」功能模块
- 完成活体验证：按照提示进行眨眼、张嘴等动作
- 上传身份证正反面影像（需清晰显示国徽面与人像面）
- 选择余额处理方式并绑定退款账户
| 步骤 | 操作位置 |
|---|---|
| 身份核验 | APP个人中心 |
| 设备解绑 | 服务→设备管理 |
三、解除实名认证步骤
- 方式一（线上）：
- 登录APP首页点击「二次实名认证」
- 选择「解除绑定」并提交身份验证请求
- 等待系统审核（通常24小时内完成）
- 方式二（线下）：
- 携带设备至营业厅办理人工解绑
- 获取纸质注销证明文件
四、注意事项
① 解绑后原号码立即失效且不可恢复；② 违约金扣除比例需提前咨询客服；③ 退款到账周期为3-7个工作日；④ 若遇系统故障可通过工信部12300平台申诉。
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