广电智能卡丢失补办全流程指南
一、立即挂失防止损失
发现智能卡丢失后，应第一时间通过以下方式挂失：
- 拨打广电网络客服热线进行电话挂失
- 登录广电官方APP或网站进行线上挂失
- 携带身份证前往营业厅办理紧急挂失
二、准备补办所需材料
补办需携带以下材料原件：
- 机主身份证（与开户信息一致）
- 机顶盒序列号（位于设备背面）
- 原智能卡号（可通过缴费记录查询）
- 代办人身份证（非本人办理时需提供）
三、线上/线下补办流程
根据实际情况选择办理方式：
| 线上办理 | 线下办理 |
|---|---|
| 登录广电官网/APP提交申请 | 前往营业厅柜台办理 |
| 支付10-20元补卡费 | 需现场验证设备信息 |
| 3-5工作日邮寄送达 | 当场领取新卡 |
四、领取激活新卡须知
收到新卡后需注意：
- 核对卡面印刷信息与开户信息是否一致
- 按照指引插入机顶盒完成激活
- 及时修改初始密码保障安全
- 保留补办凭证作为售后依据
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