中国联通宽带故障报修服务指南
全国统一报修电话
中国联通提供全国通用的24小时宽带故障报修热线：10010。用户拨打该号码后，通过语音导航选择「宽带业务」→「故障报修」即可转接人工客服。该服务支持普通话和方言沟通，全年无休响应报修需求。
地区专属服务号码
部分省市设有专属服务热线，拨打时需注意区号前缀：
- 北京：010-10010
- 上海：021-10020
- 广州：020-10086
- 深圳：0755-10000
其他地区用户可直接拨打10010后选择属地服务。
故障报修操作流程
- 准备宽带账号/绑定的手机号码
- 拨打10010选择故障类型
- 向客服描述故障现象（如断网时间、错误代码）
- 配合完成初步远程诊断
- 预约上门维修时间（如需）
注意事项与服务承诺
报修时需注意：保持电话畅通，准确提供装机地址，提前检查光猫/路由器指示灯状态。中国联通承诺城区用户48小时内完成故障修复，乡镇地区72小时内解决。
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