一、检查网络状态与账户状态
首先确认宽带是否欠费或到期，拨打运营商客服电话查询账户状态。数据显示，约5%-10%的网络故障由欠费导致。同时登录电信官方APP验证宽带服务状态，排除套餐到期或区域服务中断等可能性。
二、排查物理连接问题
按顺序检查以下连接部件：
- 光纤/网线接口是否松动或损坏，重新插拔确保接触良好
- 路由器网线连接是否正常，LAN口指示灯是否闪烁
- 检查网线水晶头是否氧化，必要时更换备用网线测试
三、设备重启与配置检查
- 断开光猫和路由器电源，等待2分钟后重启
- 观察设备重启后各指示灯是否恢复正常
- 登录路由器管理界面，检查PPPoE拨号配置是否正确
四、光猫指示灯诊断
| 指示灯 | 正常状态 | 故障状态 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 不亮则电源异常 |
| PON | 绿色常亮 | 闪烁/不亮需报修 |
| LOS | 熄灭 | 红灯表示光纤中断 |
五、联系专业人员支持
若完成上述步骤仍无法解决，拨打10000号电信客服，提供光猫指示灯状态、故障发生时间等详细信息。运维人员可通过机房远程检测线路质量，必要时安排上门检修。
通过分层排查法可快速定位90%以上的路由故障，建议用户按”账户状态→物理连接→设备重启→指示灯诊断”顺序操作。定期升级老旧设备并保持套餐适配现代用网需求，可显著降低故障发生率。
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