中国联通宽带故障自助查询与解决方案
一、故障自检基础步骤
当遇到宽带故障时，建议按以下顺序排查：
- 检查账户状态：登录中国联通APP查询是否欠费，缴费后需重启光猫和路由器
- 查看设备指示灯：正常光猫应保持电源灯、注册灯常亮，光信号灯不亮，若光信号灯红色需检查光纤连接
- 检查物理连接：确保光纤接头无松动，网线接口牢固，避免线路弯折超过90°
- 重启设备：断开光猫和路由器电源3分钟后重启，避免触碰reset按钮
二、使用官方工具查询
通过以下渠道获取自助服务：
- 中国联通APP：服务→宽带→自助排障，包含17种常见故障指引
- 微信公众号：关注”中国联通客服”→求助专栏→宽带报障，可查看实时处理进度
- 网页端：登录网上营业厅→查询→宽带装移修进度，支持工单追踪
| 指示灯状态 | 含义 |
|---|---|
| 光信号红灯闪烁 | 光纤断连需检查线路 |
| 注册灯闪烁 | 光猫配置异常需报修 |
| 所有绿灯常亮 | 设备运行正常 |
三、提交在线报修工单
当自助排障无效时，可通过以下方式报修：
- 微信公众号报修：填写位置信息+故障描述，支持上传现场照片
- APP紧急通道：宽带家庭→在线报障→选择”紧急故障”
- 网页工单系统：查询报修记录并追加故障现象描述
报修后可通过原渠道实时查询处理进度，平均响应时间为2工作小时
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