一、自助排障基础步骤
当联通宽带出现网络异常时，可通过以下流程快速排查问题：
- 检查网络连接状态：登录中国联通APP，进入【服务】→【宽带家庭】→【自助排障】，查看实时网络诊断结果。
- 验证设备指示灯：光猫若显示红灯（如LOS/PON），需检查光纤接口是否松动；路由器绿灯常亮表示正常。
- 重启设备：依次关闭光猫、路由器电源，等待1分钟后重新通电，90%的临时故障可通过此操作恢复。
二、在线报修操作指南
若自助排障未解决问题，可通过三种途径提交报修申请：
- 中国联通APP：首页搜索“宽带报障”，填写故障描述与联系方式完成提交；
- 微信公众号：关注“中国联通客服”→【求助专栏】→【宽带报障】，获取实时处理进度；
- 官方网站：通过“中国联通网上营业厅”进行在线测速，未达标时系统自动生成报修工单。
三、常见故障处理建议
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 检查电源连接 |
| PON/LOS | 常亮 | 重新插拔光纤线 |
| LAN | 闪烁 | 更换网线或路由器端口 |
针对网速慢问题，建议优先使用APP内置的【宽带测速】功能，排除终端设备与服务器因素。
四、注意事项与总结
处理过程中需注意：
- 重启路由器时避免误触Reset键导致配置丢失；
- 报修时需提供准确的宽带账号（一般为手机号）；
- 紧急故障可直拨114转8号线联系专业团队。
通过系统化的自助排障与在线报修服务，用户能高效解决90%以上的宽带问题，建议优先使用官方数字化渠道获取实时支持。
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