一、官方报修电话
湖南广电宽带用户可通过以下联系方式进行故障申报：
- 24小时服务热线：96531
- 企业专线：0731-88280070（工作日9:00-18:00）
- 全国统一客服：96655（转接湖南地区服务）
二、报修流程说明
- 设备自检：检查路由器/光猫指示灯状态，重启设备排除临时故障
- 拨打热线：通过上述电话按语音提示选择「宽带报修」
- 问题描述：提供宽带账号、故障现象及错误代码（如有）
- 预约维修：确认维修人员上门时间与地址
三、故障处理时效
广电网络承诺：普通故障24小时内修复，区域性重大故障48小时内解决。维修人员上门时将同步检测家庭网络各节点，并提供设备使用指导。
四、保修政策说明
广电宽带用户享有：
- 设备故障免费更换（非人为损坏）
- 首次安装调试免服务费
- 投诉建议24小时响应机制
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