一、报障前自助排障步骤
遇到网络问题时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态：PON灯应常绿，LOS灯不亮为正常
- 重启光猫与路由器：关闭电源等待1分钟后重新启动
- 核对宽带账户状态：通过APP或短信查询是否欠费
- 测试网线连接：更换网线或尝试直连光猫拨号
二、中国联通APP在线报障
通过官方APP可完成全流程自助服务：
- 打开中国联通APP，登录宽带绑定手机号
- 首页选择「服务」→「宽带家庭」→「自助排障」
- 根据故障现象选择对应问题分类
- 填写详细地址与联系方式后提交工单
三、官网自助报障通道
通过电脑端操作的步骤说明：
- 访问中国联通网上营业厅，进入「常用功能」→「宽带测速」
- 完成测速后若未达标准，系统自动弹出反馈窗口
- 输入机主姓名、联系电话及故障现象描述
四、微信公众号报障方式
扫描设备二维码快速报障：
- 查找光猫背面或装机单上的专属服务二维码
- 微信扫码后填写联系电话与故障描述
- 系统自动分配属地工程师进行回访
联通宽带用户可通过多平台实现便捷报障，建议优先使用APP完成全流程操作。报障后通常2小时内会有工程师联系，复杂故障24小时内上门处理。日常使用中定期重启设备可预防70%以上的常见网络问题。
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