联通宽带故障一键快速报修指南
自助排障步骤
在正式报修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查宽带账户是否欠费，可通过联通APP查询
- 观察光猫指示灯状态，正常应为绿灯常亮
- 重启光猫和路由器(注意避免误触reset键)
- 检查网线/光纤接口是否松动
完成上述操作后，多数临时性故障可自行恢复
线上报修渠道
通过数字化工具实现一键报修：
- 中国联通APP：服务 > 宽带家庭 > 自助排障
- 微信公众号：中国联通客服 > 宽带报障 > 在线报障
- 官网报修：填写宽带账号+故障描述自动定位
线上报修系统会自动生成维修工单，通常2小时内响应
电话报修方式
紧急故障可拨打专属服务热线：
- 基础客服热线：10010转宽带服务
- 投诉专线：10015直通人工服务
通话时需准备宽带账号、身份证号及故障现象描述
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