一、官方咨询电话与基础服务
中国联通宽带用户可直接拨打全国统一服务热线10010，接通后根据语音提示选择“宽带服务”或“故障报修”选项接入人工客服。该热线提供7×24小时全天候服务，支持业务咨询、故障申报、费用查询等全流程服务。
二、三种快速联系方式
- 电话报修：拨打10010后按0键优先接入人工服务，需提供宽带账号或身份证号进行身份验证
- 在线渠道：通过“中国联通”APP或微信公众号的“在线客服”模块提交工单，支持上传故障图片
- 自助服务：发送短信“KTBX”至10010触发故障申报流程，系统将自动派单
三、故障自检步骤
- 检查光猫/路由器指示灯状态，红灯表示线路故障需报修，绿灯可尝试重启设备
- 登录联通网上营业厅查询宽带账号是否欠费
- 测试网线物理连接是否松动，更换备用网线测试
四、报修注意事项
报修时需准备宽带安装地址、机主身份证号及故障现象描述，例如断网时间、错误代码等关键信息。维修人员通常会在24小时内响应，节假日可能延长至48小时。
通过10010热线与智能客服系统，联通宽带用户可获得即时技术支持。建议优先使用APP在线报修功能，可实时查看维修进度。若遇大面积网络中断，可通过联通官网公告获取区域故障通报。
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