事件背景与现象
近期多地电信用户反映三卡手机突然出现无服务状态，主要表现为无法接打电话、失去移动网络连接。部分用户在营业厅被告知系基站信号升级导致的老卡停用，需通过换卡才能恢复通信。
信号消失原因解析
造成服务中断的核心因素包括：
- 电信逐步关停2G/3G基站，仅支持4G/5G网络
- 老式SIM卡芯片不支持新基站协议
- 非VoLTE终端设备无法接入升级后的网络
换卡操作指南
用户需按以下流程完成升级：
- 携带身份证原件至电信总服务中心
- 领取支持USIM技术的4G/5G新卡
- 验证终端设备是否支持VoLTE功能
- 完成新卡激活与网络测试
特殊情况处理
- 主副卡用户需机主本人办理换卡
- 异地用户可通过快递接收新卡
- 老年机用户需同步更换终端设备
本次基站升级涉及全网通信协议更新，用户应及时通过官方渠道更换新型SIM卡。建议老年用户群体优先选择具备VoLTE功能的终端设备，避免因设备兼容性问题导致通信中断。
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