一、赠费查询方式
用户可通过以下途径查询宽带赠费及套餐详情：
- 中国电信APP：登录后在【查询办理】-【宽带】-【宽带历史账单】查看12个月内的消费记录
- 微信公众号：关注官方公众号后通过菜单栏进入账单查询界面
- 短信查询：发送特定指令至10000号获取实时账单
二、长期套餐优惠政策
电信宽带合约套餐通常包含以下优惠条款：
- 两年合约期用户可享受7折资费优惠
- 合约期内提前解约需支付违约金（通常为剩余月份基础费用的30%）
- 套餐到期前3个月可通过APP获取续约优惠提醒
| 套餐类型 | 合约期 | 违约金比例 |
|---|---|---|
| 经济型 | 12个月 | 20% |
| 尊享型 | 24个月 | 30% |
三、退费流程解析
争议费用退还包含以下关键步骤：
- 收集一年内的扣费凭证（APP账单截图等）
- 通过APP人工客服提交退费申请（建议同步提交书面投诉）
- 争议处理：客服致电协商时坚持合法诉求（可要求按《消保法》退一赔三）
- 线下办理：携带设备至营业厅完成设备退还和余额结算
建议用户定期通过官方渠道核查账单，合约期内解约需权衡违约金成本。争议退费应保留完整证据链，必要时可向工信部12300公众号提交正式投诉。
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