一、自动扣费机制遭滥用
2022年5月发生的全国性异常扣费事件，暴露了运营商自动扣费系统的监管漏洞。用户反映在未收到任何通知的情况下，账户被多次扣除95元”叠加套餐包”费用，这种批量扣费行为被指滥用支付授权协议。2025年3月用户投诉显示，宽带提速费用未经明示确认即自动生效，月租费用从承诺的39元激增至117.5元。
- 未到期套餐持续扣费
- 自动续费无二次确认
- 超量使用补扣机制
二、隐性套餐升级套路
用户投诉显示，运营商常以”免费升级”名义诱导服务变更。2024年11月千兆宽带升级案例中，客服承诺免费服务却在安装后收取299元设备费，这种”先装后收费”模式引发大量争议。另有用户反映，所谓”福利升级”实为收费项目，月费从39元逐步增至69元且需赔付违约金。
三、资费信息不透明
2024年10月用户投诉指出，宽带附加费收取存在时间错位解释，同一费用被客服解释为2017年、2018年、2022年三种不同起始时间。2025年1月境外流量扣费争议中，用户出入境记录与扣费时间存在明显出入，但运营商未能提供有效扣费依据。
四、系统漏洞频发
2022年5月异常扣费事件揭示计费系统存在批量错误扣款风险。2025年用户账单显示，宽带提速费用与月租增幅存在2元差额，暴露费用核算机制缺陷。更有多起投诉反映，境外漫游服务会错误识别副卡位置导致误扣。
运营商需建立三重保障机制：在自动扣费前增加二次确认流程，套餐变更时提供电子协议签署，以及每月推送费用明细清单。监管部门应要求建立异常扣费先行赔付制度，并将用户确认记录纳入服务考核指标。
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