一、选择套餐与办理渠道
湖北恩施广电宽带支持线上与线下两种办理方式。线上可通过微信小程序搜索“城市广电宽带”，进入自助服务后选择“宽带新装”，填写申请人姓名、联系电话、安装地址及套餐类型并提交。线下需携带身份证原件及复印件前往广电营业厅办理，套餐协议期一般为2年，需确认安装费用与带宽规格。
二、预约安装与材料准备
提交申请后，客服将在24小时内联系确认安装时间。用户需提前准备以下条件：
- 确保入户光纤接口或网线接口位于弱电箱或指定安装位置
- 为光猫/路由器预留电源插座
- 保持联系电话畅通以便沟通具体上门时间
三、设备配置与网络调试
安装人员将完成光纤接入与设备连接，用户可通过以下步骤自主配置路由器：
- 将电脑连接路由器LAN口，浏览器输入192.168.1.1进入管理页面
- 选择PPPoE拨号模式，输入广电提供的账号密码
- 设置Wi-Fi名称（SSID）及WPA2加密密码
四、售后服务与注意事项
安装完成后需注意：光猫设备避免频繁移动，光纤接头防止弯折。若出现网络故障，可通过以下方式报修：
- 拨打广电客服热线，提供宽带账号信息
- 通过微信小程序提交故障描述与现场照片
- 等待技术人员48小时内上门检测
恩施广电宽带安装流程涵盖套餐选择、设备部署、网络配置三个核心环节，建议用户在安装前确认套餐资费与接口位置，安装后定期检查设备状态以确保网络稳定性。
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