一、续约前准备事项
办理广电宽带续约前，建议用户完成以下准备工作：
- 登录广电网络客户端查询宽带到期状态
- 准备好12位宽带账号及开户人身份证原件
- 确认路由器指示灯状态，判断网络是否已中断
- 提前了解当前套餐资费及可选新套餐
二、续约方式详解
广电宽带提供三种主要续约渠道：
- 线上续约
访问广电官网或APP，在「宽带服务」板块选择续费套餐，支持支付宝/微信完成支付
- 电话续约
拨打当地广电客服热线，提供宽带账号和身份证号完成语音验证
- 线下营业厅
携带身份证原件至服务网点，工作人员将协助打印续约凭证
| 方式 | 办理时长 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 线上 | 即时生效 | 电子账户 |
| 电话 | 24小时内 | 语音验证 |
| 线下 | 即时生效 | 身份证件 |
三、注意事项说明
续约过程中需特别注意：
- 保留电子支付凭证至少三个月
- 套餐变更可能导致原有优惠失效
- 逾期半年续约需重新签订服务协议
- 光猫设备需支持新套餐带宽需求
四、常见问题解答
- 宽带过期后能否续约？
- 服务中断半年内可通过补缴费用恢复
- 续约套餐何时生效？
- 线上办理即时生效，电话办理次日生效
- 如何获取续约发票？
- 电子发票可通过APP自助下载
广电宽带到期后续约建议优先选择线上渠道办理，注意核对套餐内容与设备兼容性。如遇技术问题，可拨打官方客服热线或前往营业厅获取专业支持。
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