一、合约期争议与隐藏条款
多名用户反映在办理移动宽带时未被告知存在固定合约期，事后取消需支付高额违约金。有案例显示，消费者在租约到期后申请退订，却被要求继续履行两年合约，且客服未在办理初期明确说明限制性条款。这类「隐藏式」合约内容违反《民法典》关于格式条款告知义务的规定，涉嫌侵害消费者知情权。
二、设备归还与营业厅效率
退订流程中设备归还成为主要障碍，具体表现为：
- 需携带光猫、路由器、机顶盒等全套设备，但办理时未明确告知保管责任
- 营业厅办理需多次往返，高峰期排队达3小时以上
- 设备遗失赔偿标准不透明，有用户被单方面要求支付50%设备款
三、违约金争议与费用纠纷
违约金计算方式引发广泛质疑，某用户提前解约需支付上千元，而运营商提供的依据仅为内部套餐说明。更存在「拆东补西」的收费模式：
- 原35元套餐被升级为50元捆绑套餐
- 叠加收费项目包括提速包、电视优惠包等增值服务
- 未使用设备仍被持续扣费
四、投诉处理机制不透明
消费者维权面临多重阻碍：客服常以「48小时内回复」拖延处理，同一投诉反复由同个专员经手且解决方案不变。有用户通过12345投诉后，运营商仍拒绝执行退订请求，形成「投诉闭环」。部分营业厅甚至要求消费者签署放弃追责声明作为退订前提。
移动宽带退订难的本质是运营商通过技术性门槛维持用户黏性。建议消费者办理时留存协议副本，退订前通过工信部申诉渠道固定证据。监管部门需建立套餐变更「负面清单」，明确禁止捆绑销售、模糊合约期等行为。
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