一、合同条款不透明引发信任危机
大量用户反映在办理宽带业务时，联通工作人员未明确告知两年期合约限制及违约金条款，部分用户甚至在未阅读完整合同的情况下被要求签字。更有多起案例显示，业务员在推销时故意缩短合约期限表述，实际签约条款却存在重大差异。
争议焦点集中在三个方面：
- 合约期限与口头承诺不符
- 违约金计算标准未提前公示
- 电子合同签署流程存在缺陷
二、违约金收取合理性存疑
当用户因客观原因（如搬家、网络质量差）申请退网时，联通普遍要求支付高额违约金。有案例显示，因联通自身无法提供移机服务导致用户退网，仍被要求支付违约金。这与工信部「不得限制用户转网」的规定形成冲突。
争议收费标准包括：
- 未使用期间照常计费
- 违约金金额超出实际损失
- 滞纳金计算方式不透明
三、用户维权面临多重障碍
投诉流程中，用户常遭遇营业厅与客服互相推诿、申请记录离奇消失等问题。有用户提出调取监控验证业务办理过程，却遭工作人员拒绝。即便向工信部投诉，仍有案例因「证据不足」被自动关闭。
维权困境主要体现在：
- 举证责任倒置要求用户自证
- 投诉处理周期超过服务空窗期
- 线下营业厅存在违规操作
联通宽带违约金争议的根源，在于企业运营模式与用户权益保护的失衡。要化解矛盾，既需要完善事前告知机制和合同审查流程，更应建立第三方争议仲裁平台。监管部门有必要明确违约金收取上限，并将移机失败等企业责任情形纳入免责条款。
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