湖北广电智能宽带为何频现强制升级与网速争议？

5小时前 • 广电宽带 • 阅读 2

一、强制升级引发用户不满

湖北广电近年推行光纤改造过程中，频现单方面中断传统电视信号的行为。用户反映在合约未到期、未提前通知的情况下，电视服务被强制切断，需办理两年1200元套餐才能恢复。此类操作在2024年春节前夕集中爆发，导致老年用户群体面临服务真空期。

主要争议点：

强制升级后的光纤网络未达预期效果，用户普遍反映存在网速下降、视频卡顿等问题。2023年光改用户实测下载速率不足标称值的30%，高峰期网页加载失败率高达42%。升级过程中还伴随设备更换纠纷，部分用户被收取100元机顶盒更换费却未改善体验。

投诉处理机制存在明显缺陷：客服部门无实际处置权，需转接属地营业厅处理；维修工单存在虚假记录，擅自添加用户未确认的解决方案；协议签署流程不规范，出现冒签、代签现象。

典型案例显示，用户申请销户时被要求履行未签署的36个月协议，且需自行证明协议无效。此类问题在2024年12月光改高峰期引发群体投诉事件。

在移动、电信推出「套餐送宽带」的市场策略下，湖北广电仍坚持收费升级模式。这种竞争压力导致其采用激进改造手段，2021-2025年累计流失传统电视用户超12万户。但强制升级未能挽回颓势，反加速用户转投其他运营商。

湖北广电的技术升级策略暴露服务体系与市场需求的脱节。未妥善处理用户权益保障、服务质量把控与市场竞争的三重矛盾，导致强制升级与网络质量问题形成恶性循环。未来需建立透明的服务标准和完善的投诉响应机制，方能在数字化转型中重塑品牌信任。

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