一、资费激增已成普遍现象
近年来电信宽带用户频繁遭遇套餐费用异常增长，某用户原18元月租套餐在未告知情况下涨至250元，更有消费者发现每月284元账单中包含未授权的增值服务。这种擅自调整资费标准的行为，往往伴随着运营商以”网络升级”等名义强制绑定新合约。
二、隐蔽收费的三大手段
- 自动升级套餐：在宽带维护过程中擅自添加收费项目
- 捆绑销售：办理基础业务时默认勾选光猫升级等增值服务
- 模糊条款：合同隐藏违约金条款，两年合约到期仍继续扣费
某企业办理宽带时被强制签订两年合约，发现合同内包含路由器套餐等未选择的服务项目。更有多位用户投诉，在套餐到期后仍被持续扣费长达三年半。
三、消费者维权困境剖析
运营商设置的维权障碍包括：要求消费者自行前往营业厅办理注销、客服推诿拖延、违约金计算标准不透明等。有用户即便确认合约到期，仍被不同客服重复要求支付违约金。
维权成本高企现象突出，某消费者为追回1089元乱扣费，需通过工信部投诉并引用《消费者权益保护法》第55条才得以解决。
四、应对策略与建议
- 办理业务时全程录音录像，保留纸质合同原件
- 定期登录运营商APP核查账单明细
- 遭遇乱扣费立即向工信部（https://dxss.miit.gov.cn）提交书面投诉
- 集体诉讼应对格式条款侵权，可要求三倍赔偿
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