一、基础硬件排查
遇到错误代码651时，首先检查光猫的指示灯状态：电源灯常亮、光信号灯不亮、PON灯常绿、网口灯闪烁为正常状态。若发现异常，尝试重新拔插网线接头并更换备用网线测试，约70%的物理连接问题可通过此方法解决。
- 断开路由器直连光猫
- 观察PON灯是否稳定
- 检查网线水晶头氧化情况
二、网络适配器设置
通过设备管理器执行关键操作：右键点击「网络适配器」选择「禁用」后立即「启用」。USB转换器用户需特别注意带有【USB2.0】标识的设备状态，异常时建议更换转换器。
三、系统服务调整
同时按下Win+R输入services.msc，确保以下服务处于运行状态：
- RemoteAccess Connection Manager
- Wired AutoConfig
- Telephony
修改服务启动类型为「自动」后重启系统。
四、网络配置重置
以管理员身份运行命令提示符，依次执行：
netsh winsock resetnetsh int ip resetipconfig /flushdns
完成操作后需重启计算机使配置生效。
五、专业支持指引
若执行上述步骤仍无法解决，建议拨打联通客服热线10010。报修时需准备光猫SN码（设备底部12位数字）及故障发生时间点，工程师可通过远程诊断端口快速定位线路问题。
处理建议总结
建议用户按照「硬件→驱动→系统→配置」的排查顺序操作，多数651错误可通过物理连接重置和网络配置刷新解决。保留最近三次错误发生时的系统日志（事件查看器ID 7023、7024）可大幅提升维修效率。
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