一、通过官方客服投诉解除
拨打10086转人工服务，明确要求取消79元套餐低消合约。若客服以「合约未到期」为由拒绝，可强调以下要点：
- 质疑合约签订时未明确告知违约金条款
- 要求提供原始签约凭证核实合法性
- 声明将向工信部投诉强制消费行为
通话需全程录音保存证据，若客服同意解约，要求短信确认操作结果。
二、向工信部提交申诉
若与移动协商未果，可通过以下步骤申诉：
- 访问工信部官网或微信公众号
- 填写申诉表单时选择「已向企业投诉未解决」
- 详细描述「被强制绑定低消套餐」的情况
- 上传通话录音、套餐合约截图等证据
工信部受理后，通常48小时内会有专属客服联系，可要求返还超额扣费并免除违约金。
三、线下营业厅协商解约
携带身份证原件至归属地营业厅办理时需注意：
- 要求工作人员打印原始合约条款
- 核对违约金计算标准是否合理
- 签署解约协议前确认生效时间
部分案例显示，通过现场投诉可争取免除违约金。
四、通过线上渠道自助办理
中国移动APP提供以下自助服务：
- 在「我的套餐」页面查看合约详情
- 通过在线客服提交书面投诉单
- 使用「套餐变更」功能尝试直接解约
若系统提示需支付违约金，建议转用人工投诉通道处理。
解除79元低消合约的核心在于掌握投诉技巧与证据收集。优先通过10086和工信部双渠道施压，多数情况下可避免支付违约金。若遇营业厅推诿，需坚持要求出示合约法律依据，必要时可现场拨打12300投诉热线。
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