一、检查物理连接与设备状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯正常，检查网线是否牢固插入设备的WAN口和LAN口。观察光猫的DATA和DIALOG指示灯是否保持快速闪烁状态，若指示灯异常可尝试重启设备。
- 电源线是否松动
- 网线接口是否氧化
- 光纤接头是否清洁
- 设备散热是否正常
二、验证账号信息与拨号设置
在Windows系统中创建拨号连接时，需选择”宽带(PPPoE)”类型并正确输入广电提供的账号密码。特别注意：
- 区分大小写字母
- 避免包含空格字符
- 检查服务绑定状态
若出现错误691，建议通过广电官方渠道重置密码并等待5分钟后重试。
三、排查网络配置问题
广电宽带需采用动态IP配置方式，在路由器设置中应选择动态IP而非PPPoE拨号。执行MAC地址克隆操作可解决因设备识别导致的连接限制问题。
- 进入路由器管理界面(通常为192.168.1.1)
- 选择WAN口连接类型为动态IP
- 定位MAC克隆功能并执行操作
- 保存设置后重启设备
四、处理设备故障与线路问题
当出现错误678/651时，建议断开光猫电源10分钟以上进行冷重启。若故障持续存在，需联系广电技术人员检测光信号强度，正常值应在-8dBm至-27dBm之间。
- 更换备用网线测试
- 使用其他设备验证拨号功能
- 检查分光器连接状态
通过分层排查法可解决大多数拨号失败问题。建议按顺序执行：物理连接检查→账号验证→网络配置调整→设备故障排查。若问题仍未解决，应及时致电96516广电客服热线并提供光猫指示灯状态、错误代码等详细信息。
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