一、官方客服电话查询方式
- 全省统一客服热线：直拨027-96516可接通人工服务，该号码支持故障申报和业务咨询
- 手机端查询：登录中国广电官方APP，通过「设置-关于我们」页面查看全国统一服务号码
二、24小时服务热线说明
目前湖北广电网络提供以下全天候服务通道：
- 宽带专线：027-96516（按语音提示选择报修服务）
- 全国统一热线：10099（转接本地服务需提供区号）
夜间服务建议优先使用语音导航系统，人工服务时段为每日08:00-22:00。
三、其他报修渠道汇总
除电话服务外，还可通过以下方式提交报修请求：
- 地方维修中心：武汉地区可拨打027-86866470/82650062
- 官方网站：访问dianhua.cn查询属地化服务电话
- 线下营业厅：全省设有68个自营服务网点
服务使用须知
拨打客服电话时请准备好宽带账号或身份证信息，故障描述建议包含以下要素：
- 具体故障现象（如错误代码）
- 最近一次正常使用时间
- 设备型号及序列号
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