一、确认SIM卡损坏
在补办前需排除手机设备故障，可将SIM卡插入其他设备测试。若出现持续无信号、频繁断网或手机提示”SIM卡错误”等情况，基本可判定为物理损坏。建议同时检查卡面是否有明显折痕或氧化痕迹。
二、补办前的准备工作
准备以下必备材料：
- 二代身份证原件（需在有效期内）
- 服务密码或近3个月通话记录
- 备用手机号码（用于接收验证信息）
建议提前通过运营商APP查询账户状态，确保无欠费停机情况。
三、线上补卡操作指南
中国电信用户可通过官方APP完成全流程：
- 登录”中国电信”APP选择”查询办理”
- 搜索”人工补换卡”进入服务页面
- 完成人脸识别与身份验证
- 填写收货地址并支付工本费（星级用户免费）
新卡通过EMS邮寄，通常3-7个工作日送达。线上办理需保持原卡可接收短信或具备人脸识别条件。
四、线下营业厅办理流程
携带证件前往营业厅时注意：
- 选择支持异地补卡的指定营业厅
- 现场完成身份核验与资料填写
- 支付10-20元工本费（地区政策不同）
江苏省等部分地区已实现跨区办理，15分钟即可领取新卡。建议提前致电营业厅确认服务时间与所需材料。
五、新卡激活与注意事项
收到新卡后需完成：
- 插入手机等待自动激活（约30分钟）
- 未自动激活时拨打10000号人工服务
- 同步更新银行、社交账号的绑定信息
特别注意原卡作废后，短信验证码等业务将自动转移至新卡。建议保留补卡凭证至少三个月以备核查。
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