一、广电卡注销方式总览
中国广电卡注销支持线上App办理与线下营业厅办理两种方式。线上流程无需排队,支持自助退款;线下流程适用于需现场确认的特殊情况。
二、线上自主销户流程
通过中国广电App办理销户需完成以下步骤:
- 使用广电卡流量登录中国广电App,进入“个人中心”点击“已订业务”,取消营销套餐;
- 在“服务”中选择“自助销户”,按提示完成身份验证(需身份证照片及人脸识别);
- 确认退款账户信息,确保支付宝账户与销户人一致;
- 提交申请后,系统将在1-3个工作日内处理,余额退回指定支付宝账户。
三、线下营业厅办理流程
线下注销需携带身份证原件,按以下步骤完成:
- 前往支持销户业务的广电营业厅,向工作人员提交身份证;
- 补缴欠费(最低10元起),并确认余额退还方式(支付宝或现金);
- 工作人员剪卡作废并开具注销证明,全程约10分钟。
四、注意事项与常见问题
关键注意事项:
- 优惠套餐用户需提前联系客服确认违约金条款;
- 存在副卡或合约未到期时,需先解除关联业务;
- 退款到账前请勿注销支付宝账户。
常见问题解答:
- 注销后号码能否保留? 号码将被回收不可恢复;
- 余额未到账怎么办? 需保留注销证明向客服申诉。
建议优先选择线上销户以节省时间,若涉及合约套餐或副卡业务,建议提前通过客服渠道确认办理条件。完成注销后请保留凭证至少30日以备查询。
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