一、联通宽带报修热线9600169服务简介
联通宽带9600169是面向全国用户提供的7×24小时故障申报专线，支持宽带网络故障报修、维修进度查询、网络质量反馈等服务。该热线可通过座机或手机直接拨打，接通后由智能语音系统引导用户选择服务类型，并能根据用户位置自动转接至属地维修部门。
二、9600169热线拨打流程详解
以下为具体操作步骤：
- 使用绑定宽带的手机或座机拨打9600169
- 根据语音提示选择【1键报修】或【2键查询】
- 通过数字按键输入宽带账号末四位
- 系统自动转接人工客服，描述故障现象
- 记录客服提供的维修工单编号
三、热线服务时间与注意事项
使用该热线时需注意：
- 建议优先使用绑定宽带的手机拨打，可自动识别用户信息
- 非绑定号码拨打需准备身份证号及装机地址
- 高峰期等待时间可能超过3分钟，建议错峰拨打
- 重大故障可要求客服发送短信工单凭证
通过9600169报修热线，用户可获得专业工程师远程诊断，80%的常见故障可通过电话指导解决。若需上门维修，系统将在2小时内反馈预计到达时间，并提供维修进度实时查询服务。
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