一、注销前准备材料
办理线上注销需准备以下材料：本人二代身份证原件、需注销的手机卡号码、接收短信验证码的设备。若账户有余额需转移，请提前准备接收余额的手机号码。
二、中国移动APP操作流程
- 打开中国移动APP并登录需注销的账号
- 在首页点击【更多】进入服务大厅，搜索或直接选择【线上销户】功能
- 上传身份证正反面照片，完成视频人脸认证
- 填写余额转移目标号码和接收通知的手机号
- 签署电子协议并提交申请
提交成功后，48小时内会收到短信确认通知，次月20日前完成正式注销。
三、客服协助注销流程
- 拨打10086转人工客服，说明注销需求
- 根据客服指引接收专属链接，登录账号完成验证
- 通过短信营业厅小程序办理（适用于非APP用户）
若遇套餐合约限制，需先取消未到期业务方可继续注销流程。
四、注意事项
- 确认无未到期合约：含优惠套餐、宽带绑定等业务
- 余额转移需为同名账户：接收号码须通过实名认证
- 保留短信凭证：成功提交后需等待系统确认短信
通过中国移动APP自助办理是最便捷的线上注销方式，全程约需10分钟完成操作。若遇系统异常，可结合客服热线与工信部申诉渠道完成强制注销。建议选择月初办理避免产生额外费用。
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