联通宽带报修无人处理投诉维权指南
一、内部投诉渠道
可通过联通官方渠道进行投诉维权：
- 拨打客服热线10010转投诉部门，要求记录工单并跟进处理
- 使用中国联通APP在线投诉：依次点击「服务-客服-我要投诉-宽带网络」提交工单
- 升级至消费者权益热线10015，该专线处理服务质量类投诉
二、监管部门申诉
当内部投诉未获响应时，可向以下部门申诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心（12300热线）
- 当地通信管理局或工商局投诉
- 通过全国12315平台提交书面投诉
- 宽带账号及故障发生时间
- 客服沟通记录凭证
- 服务合同复印件
三、法律维权途径
根据《电信条例》第三十二条，运营商应在城镇48小时、农村72小时内修复故障。若长期未解决：
- 可主张免除故障期间服务费用
- 通过消费者协会申请调解
- 向法院提起服务合同违约诉讼
四、注意事项
维权过程中需注意：
- 每次沟通记录客服工号及时间
- 保存报修截图、通话录音等证据
- 投诉内容需包含具体故障现象和诉求
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