一、联通宽带报修及投诉电话概述
联通宽带用户可通过全国统一客服热线10010进行故障报修和基础咨询，该热线提供7×24小时服务支持。若需投诉服务质量，可拨打消费者权益保护专线10015，该渠道专门处理10010未解决的合理诉求。
二、报修电话查询方式
不同地区的报修电话存在差异，建议优先查询本地服务号：
- 北京：10010
- 上海：10020
- 广州：10086
拨打前需准备宽带账号和身份证信息，通过语音导航选择故障类型后，客服将安排维修人员上门。
三、投诉电话及处理流程
- 优先拨打10010反馈问题
- 若48小时未解决，拨打10015升级投诉
- 通过微信公众号“中国联通投诉平台”提交书面材料
投诉处理结果可通过手机短信或电话反馈，平均响应时间为24-72小时。
四、线上自助服务渠道
- 官网查询：登录www.10010.com，在“宽带服务”板块查询覆盖范围及账号
- 手机APP：通过“中国联通”应用实时查看维修进度
- 微信公众号：绑定账号后在线报障和查询处理状态
联通宽带用户可通过10010、10015双热线体系解决大部分问题，配合线上渠道可显著提升处理效率。建议优先使用官方APP进行进度跟踪，同时保留报修工单编号以便后续查询。
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