一、基础状态检查
自助排障前需优先完成以下基础检测：
- 验证账户状态：通过山东联通微信公众号查询宽带账号是否欠费，若绑定手机号欠费将影响宽带使用；
- 检查光猫指示灯：
- 电源灯不亮：检查电源插头连接
- 光信号红灯：检查光纤接口是否插紧
二、设备重启与连接检测
90%的临时故障可通过标准重启流程解决：
- 拔掉光猫和路由器的电源线；
- 等待30秒后重新通电；
- 观察设备指示灯稳定后再测试网络。
若网速异常，建议使用网线直连光猫测试基础速率，排除无线干扰因素。
三、使用官方自助工具
山东联通提供智能化排障渠道：
- 微信公众号诊断：关注「山东联通」→ 宽带服务 → 一键诊断；
- APP视频指导：登录中国联通APP→服务→宽带家庭→自助排障；
- 扫码报障：扫描光猫背面二维码提交故障工单。
四、路由器故障处理
针对无线网络问题建议：
- 登录路由器后台检查是否开启MAC地址过滤；
- 切换2.4G/5G双频段测试连接质量；
- 恢复出厂设置后重新配置网络参数。
通过系统化的自助排障流程，用户可快速解决80%以上的常见网络问题。若问题仍未解决，建议通过微信公众号「在线报障」功能提交详细故障描述，专业工程师将在2小时内响应。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/847214.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
