一、湖北广电宽带24小时人工服务联系方式
湖北广电宽带用户可通过以下方式联系24小时人工服务：
- 客服热线96516：全天候响应，支持网络故障报修、套餐咨询、费用查询等服务。
- 广电全国服务热线：拨打010-86091111根据语音提示转接人工客服。
- 紧急报修专线：重大网络故障可优先拨打地区专属服务电话，部分地区支持快速上门检修。
二、微信公众号在线客服使用指南
通过微信公众号办理服务的具体流程：
- 微信搜索并关注“湖北广电网络”公众号
- 点击菜单栏【掌上微厅】→【联系客服】进行在线咨询
- 绑定宽带账号后可查询账单、提交故障工单
公众号提供智能客服自动应答功能，输入“人工”可转接真人客服。
三、其他便捷服务渠道
用户还可通过以下方式获取服务支持：
- 官网服务大厅：访问湖北广电官网，在线提交服务工单并追踪处理进度
- 支付宝城市服务：通过支付宝“生活缴费”功能完成账单支付和套餐续订
- 网格经理服务：故障申报后，专业维修人员将在30分钟内主动联系用户
四、服务承诺与保障
湖北广电网络实施严格的服务质量管控：
- 普通故障24小时内解决，重大故障48小时处理完毕
- 所有服务工单实行100%回访制度
- 提供错峰维修、远程指导等个性化服务方案
结论：湖北广电宽带用户可通过96516热线、微信公众号、官网等多渠道获取24小时人工服务，配合完善的服务保障体系，确保网络问题得到快速响应。建议用户保存服务热线并提前绑定宽带账号，以便紧急情况下快速获得技术支持。
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