隐藏费用陷阱
部分用户反映，套餐宣传中的”免费宽带”实际包含多项隐性收费。有案例显示，业务员承诺79元融合套餐，实际办理时被强制叠加50元全屋光宽费用，且安装时收取100元上门服务费。更存在将宽带套餐与手机话费捆绑，导致实际月支出比宣传价格高出50%-100%的情况。
合约条款不透明
资费纠纷常源于未明确告知的合约条款，典型问题包括：
- 两年优惠期自动续费未说明，导致59元套餐到期后自动升至79元
- 宽带解绑需支付违约金，但办理时未签订纸质协议
- 套餐降级受阻于隐形宽带绑定，需到营业厅人工解约
优惠期限限制
促销优惠的时效性常被弱化处理。有用户办理229元千兆套餐时，仅被告知”两年优惠价60元”，未明确说明到期将恢复179元资费标准。更存在宽带装机当月不计入优惠期的情况，导致实际优惠周期缩短。
系统计费误差
技术故障导致的问题占比约15%，主要表现为：
- 套餐变更后原资费未及时终止，产生重复扣费
- 流量超额未触发断网保护，产生高额流量费
- 融合套餐中各子账户费用计算错误
结论与建议
建议消费者办理套餐时：①要求书面确认优惠细则；②定期核查账单明细；③通过10010热线与线下营业厅双重渠道办理业务变更。遇资费纠纷可向工信部投诉，成功案例显示最高可获300元赔偿。
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