湖北广电光宽带为何强制升级光纤并预存费用?

湖北广电光纤升级争议源于政策执行偏差与企业利益驱动,强制预存费用、捆绑5G业务等行为引发用户维权。技术升级本应提升服务质量,但执行中忽视弱势群体权益,需平衡行政要求与市场规则。

政策驱动与网络改造背景

湖北省自2022年起推动有线电视光纤化改造,要求淘汰传统同轴电缆网络。政府文件明确光纤网络可提升传输质量并降低安全隐患,但实际执行中部分区域采取“一刀切”模式,直接切断原有信号强制用户升级。武汉等地用户反映,改造通知主要通过线下摆摊传达,缺乏对老年群体的有效告知。

技术升级与设备更换要求

光纤网络升级涉及三项核心变更:

  • 必须更换光纤专用机顶盒(价值858元)
  • 需重新签订2-5年预存套餐协议
  • 强制绑定广电5G手机卡(含流量共享)

官方解释设备成本需通过预存分摊,但用户质疑《广播电视管理条例》规定设备应由运营商承担。

企业利益与用户权益冲突

强制升级暴露三重矛盾:

  1. 营收压力:广电网络面临电信运营商竞争,通过预存锁定用户资金流
  2. <li)服务违约:正常缴费用户被单方面终止服务

    <li)协议陷阱:升级协议包含隐性条款(如36个月锁定期)

维修记录显示,90%的线路故障可在24小时内修复,但企业选择不作为倒逼用户升级。

用户应对策略与争议焦点

维权群体提出三项主张:

  • 要求免费平移基础收视服务
  • 反对捆绑销售5G通信业务
  • <li)主张自主选择升级时间

典型案例显示,有用户通过工信部投诉成功解除绑定协议,但多数老年人因操作困难被迫妥协。

光纤改造本应是技术迭代的惠民工程,但执行过程中暴露出行政指令与市场规律的失衡。企业将改造成本转嫁给用户,既违反《价格法》第14条关于禁止强制交易的规定,也与国家广电总局“服务不断档”的要求相悖。建议建立过渡期双轨制,保障用户自主选择权。

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