一、准备工作
开始自助报障前，请确保已准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
- 设备状态（光猫/路由器指示灯是否异常）
二、通过中国联通APP报障
登录中国联通APP，按以下步骤提交故障：
- 首页点击【服务】→【宽带家庭】→【自助报障】
- 选择故障类型（如网络中断、信号异常）
- 填写宽带账号、联系电话及详细地址
- 提交后系统将自动生成维修工单
三、通过微信公众号报障
关注“中国联通客服”公众号，操作流程如下：
- 底部菜单【求助专栏】→【宽带报障】
- 查看常见故障指引尝试自助修复
- 若未解决，点击【在线报障】填写详细信息
四、通过网页端报障
访问中国联通官方网站，选择服务大厅：
- 登录后进入【客户服务】→【宽带报障】
- 选择【一键报障】并完成设备检测
- 根据提示补充故障描述及联系方式
五、拨打客服电话
紧急情况下可拨打10010热线：
- 根据语音提示转接人工服务
- 提供宽带账号和故障现象
- 客服将生成24小时内响应的维修工单
注意事项
为提高处理效率，建议优先选择自助报障渠道。提交时需准确选择故障类型，若光猫LOS红灯常亮，可能为光纤线路问题需现场检修。系统生成的工单可在APP【我的报障】中实时查询进度。
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