中国联通宽带迁移上门安装时效指南
一、标准安装时效
中国联通宽带迁移申请的常规处理时效如下：
- 城区用户：提交申请后48小时内完成安装
- 乡镇用户：提交申请后72小时内完成安装
- 高峰期时段：可能延长至5-7个工作日
实际安装时间从业务受理成功后开始计算，工作人员会提前电话确认上门时间。
二、迁移安装流程
- 提交迁移申请（线上/营业厅/客服热线）
- 资源核查（新地址覆盖检测）
- 工单派发（1个工作日内）
- 预约安装时间（双向确认）
- 上门安装及调试（含设备迁移）
三、影响时效的因素
以下情况可能导致安装延迟：
- 新地址无端口资源需扩容
- 用户预约时段已排满
- 恶劣天气等不可抗力
- 材料不全需补充证明
四、进度查询方式
| 渠道类型 | 查询方式 |
|---|---|
| 手机APP | 工单实时追踪 |
| 客服热线 | 10010人工查询 |
| 营业厅 | 柜台进度查询 |
建议用户提前3-5个工作日办理迁移申请，避开月底业务高峰期。安装前保持电话畅通，确认新地址网络资源覆盖情况，可有效提升安装效率。
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