一、确认宽带账户状态
首先检查宽带账号是否因欠费导致停机。若办理多人共享套餐，需确认所有关联号码缴费状态；如参与加号提速业务，需验证副卡账户余额。缴费后等待10分钟，同时检查光猫电源指示灯是否正常亮起。
二、检查设备物理连接
按顺序排查设备连接状态：
- 确认光纤接头完全插入光猫，听到”咔嗒”声表示到位
- 检查网线两端是否牢固连接光猫LAN口与路由器WAN口
- 观察光猫指示灯：PON灯常亮为正常，LOS红灯需重新插拔光纤
三、重启光猫与路由器
执行设备重启的正确步骤：
- 先断开光猫电源，等待30秒后通电
- 待光猫信号灯稳定(约3分钟)，再重启路由器
- 避免触碰Reset按钮，防止配置丢失
四、使用官方自助工具
通过中国联通APP完成故障诊断：
- 打开APP进入【服务】→【宽带家庭】→【自助排障】
- 微信公众号”中国联通客服”选择【宽带报障】→【在线报障】
- 根据引导选择故障类型，提交设备状态截图
五、处理常见错误代码
针对典型故障代码的应对方案：
- 错误651：检查光猫注册灯状态，重新插拔光纤
- 错误678：尝试更换网线或路由器端口
- 错误769：更新电脑网卡驱动或重启网络服务
通过系统化自助排障流程，80%的宽带故障可在30分钟内解决。若经上述操作仍未恢复，建议通过APP提交维修工单或拨打10010客服热线，专业工程师将在24小时内上门检测。
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