济宁移动宽带装修后覆盖延迟问题调查：服务承诺与实际执行的鸿沟
一、装修后网络覆盖现状
2024年济宁移动推出全光WiFi服务时承诺”光纤到房间，全屋千兆”，但实际装修后的住宅区频现信号盲区。用户反馈房屋面积超过140平方米时，仍需额外购买设备才能保障基础网络覆盖，与宣传中”多少平都摆平”的承诺形成明显反差。
二、服务承诺与用户投诉对比
移动宽带服务协议明确承诺”4小时修复、8小时装移机”，但装修后用户普遍反映：
- 故障报修后平均响应时间超过24小时
- 网络延迟问题处理周期长达3个月
- 技术人员上门后仅进行基础设备检测
三、典型案例分析
2024年10月任城区用户投诉显示：装修后安装的FTTR设备存在严重兼容性问题，导致智能家居系统频繁断线。移动维修人员三次上门仍未能解决核心问题，最终用户被迫更换全套网络设备。
- 首次报修：2024-10-05（设备检测）
- 二次服务：2024-10-12（线路调整）
- 最终处理：2024-10-25（设备更换）
四、解决路径建议
基于移动公司现有服务框架，建议建立：
- 装修项目网络预检机制
- 48小时限时响应承诺
- 用户服务追踪系统
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