全光千兆技术升级，重构家庭网络体验
济南移动通过”光纤全联接、千兆全覆盖、Wi-Fi全漫游”的爱家光网技术体系，采用FTTR全光组网方案，实现全屋超千兆覆盖。基于10G-PON光猫设备与超五类网线标准，配合专业工程师”一户一案”的定制化方案，有效消除信号盲区，满足多设备并发、低时延传输需求。该方案突破传统组网限制，在济南玖珑府等小区实测下载速度达321Mbps，较传统路由器提升6倍以上。
管家式服务体系，打造无忧用网环境
济南移动构建三级服务体系：
- 装前勘察：工程师上门检测户型结构与既有网络质量
- 装中调试：执行”三个100%”标准（多点测速、设备检测、体验展示）
- 装后维护：建立”480服务承诺”（4小时排障、8小时装机、0客户不满意）
通过常态化夜班值守和红橙黄预警机制，实现故障当日清零率超98%，用户满意度提升至行业领先水平。
用户案例见证品质口碑
典型案例显示：
- 王先生家通过千兆路由替换，网速从51.5Mbps提升至321Mbps
- 刘先生家庭实现WiFi6全覆盖，影视下载效率提升5倍
- 老旧小区改造项目投诉率下降62%
2025年专项投入20亿元用于千兆光网建设，预计惠及超50万家庭。
服务承诺筑牢信任基石
济南移动建立”三严禁”装维标准：
- 严禁主从设备堆叠安装
- 严禁光猫置入弱电箱
- 严禁非光纤介质连接
通过智家工程师认证体系，组建200人专家团队，开展季度”服务进万家”活动，累计服务超10万户家庭。
济南移动以技术革新与服务升级双轮驱动，通过爱家光网千兆升级重塑家庭网络生态，配合管家式服务体系构建用户感知护城河。数据显示，2025年济南区域千兆用户渗透率已达65%，客户满意度连续12个月保持全省第一。
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