一、宣传价格与实际收费存在明显差异
多名消费者反映，联通推销人员在推广宽带业务时，刻意将月租费用描述为109元/两年协议期，但实际签约后发现费用提升至134元/三年。类似案例还包括：承诺「免费升级千兆宽带」后收取299元设备费，以及将「安装费全免」偷换概念为收取900元预存款。
| 宣传内容 | 实际执行 |
|---|---|
| 109元/两年 | 134元/三年 |
| 免费升级宽带 | 收取299元设备费 |
| 0元安装 | 预存900元话费 |
二、协议条款模糊化与隐藏费用问题
消费者签约过程中普遍遭遇以下问题：
- 电子合同未明确展示协议期限与违约金条款
- 套餐绑定关系未履行告知义务，导致无法变更资费
- 话费返还承诺未写入书面协议
有用户办理两年协议时，推销人员仅口头说明「随时可停」，实际解约需支付数百元违约金。
三、售后服务推诿与维权困境
消费者投诉处理呈现系统性问题：营业厅与客服互相推诿，质量问题处理超30天无进展，设备维修时强制更换二手路由器。更有多起案例显示，消费者需主动举证通话录音才能获得赔偿。
四、典型收费争议案例分析
- 宽带绑定争议：用户129元套餐被强制绑定宽带，实际未办理相关业务
- 活动返费欺诈：承诺返还20元话费未兑现，两年后仍在收费
- 违约金争议：未签书面协议却被索要解约赔偿
联通宽带业务存在宣传口径与合同条款的系统性偏差，建议消费者办理时要求书面确认资费标准，留存推广人员承诺证据，并通过工信部渠道加强权益维护。企业方应建立销售话术审核机制，规范电子合同签署流程，切实履行告知义务。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/892818.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
