一、基础环境检查
遇到宽带接口异常时，首先执行以下基础检查：
- 确认宽带账号状态，通过中国联通APP检查是否欠费或到期
- 观察光猫电源指示灯是否正常亮起，确认设备通电状态
- 检查光纤/网线连接是否牢固，避免90°弯折影响信号传输
二、设备状态诊断
通过指示灯判断设备工作状态：
- 光猫LOS灯：熄灭为正常，红灯闪烁需报修
- PON/LINK灯：常亮表示注册成功，熄灭需检查光纤接口
- 路由器WAN口灯：闪烁表示数据传输正常，持续熄灭需更换网线
三、网络配置验证
排查网络参数配置问题：
- 使用电脑直连光猫，测试基础网络连通性
- 检查IP获取模式是否为DHCP自动分配
- 登录路由器管理界面验证PPPoE拨号设置
四、硬件故障排查
执行设备级故障处理：
- 尝试更换备用网线排除线路故障
- 重置路由器至出厂设置，重新配置参数
- 交叉测试不同设备的网口，确认端口损坏情况
五、专业支持联系
当自主排查无效时：
- 通过”中国联通客服”微信公众号提交电子报修单
- 提供光猫指示灯状态照片及错误提示代码
- 保留设备重启前后的故障现象记录供工程师参考
通过系统化的硬件检查、网络诊断和设备重置，可解决90%以上的小区宽带接口异常问题。建议用户优先执行基础环境检查与设备重启操作，若故障持续存在应及时联系专业维护人员处理。
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