一、问题现状描述
近期清远地区部分用户反映广电宽带营业厅电话（如96599或本地服务热线）存在长期占线、无法接通的现象。用户尝试在上午十点等非高峰时段多次拨打，仍提示”号码正忙”或无人接听状态，影响业务办理、故障报修等基础服务。
二、常见原因分析
根据通信行业服务案例，可能导致电话占线的原因包括：
- 系统容量不足：客服线路资源配置与用户规模不匹配
- 技术兼容性问题：部分手机机型未开启VoNR高清通话功能
- 短号设置错误：拨打短号码未添加区号导致空号提示
三、有效解决方案
建议用户分步骤尝试以下解决途径：
- 检查手机设置，确保已开启VoNR高清通话功能
- 通过广电官方APP提交在线工单并保留截图凭证
- 拨打省级通信管理局（020-12300）进行服务质量投诉
四、用户建议总结
建议广电运营商优化客服系统资源配置，建立多渠道服务体系。用户遇紧急故障时，可通过”中国广电5G”微信公众号的智能客服进行基础问题处理，同时注意保存通话记录、缴费凭证等关键证据。
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