一、联通宽带客服电话
中国联通宽带全国统一客服热线为10010，该电话提供24小时人工服务，涵盖业务咨询、套餐变更、故障报修等全场景服务。若用户身处外地，需在号码前加拨归属地区号（例如北京用户拨打010-10010）。
对于投诉建议，可拨打10015消费者权益保护专线，该渠道专门处理服务质量问题。
二、故障报修流程
- 拨打10010接通后，按语音提示选择「宽带业务」或「故障报修」选项
- 向客服提供宽带编号/绑定手机号/身份证号等验证信息
- 描述故障现象（如断网、网速慢等）及发生时间
- 确认维修人员联系方式与上门时间
若常规渠道处理延迟，可登录「中国联通投诉平台」小程序提交加急工单。
三、其他服务渠道
- 在线服务：官方APP、微信公众号提供自助报修与进度查询
- 营业厅受理：携带身份证至线下网点办理
- 紧急专线：国际漫游服务拨打10155，短信营业厅发送至10655123
通过10010热线、在线平台与线下网点组成的立体服务体系，联通用户可高效完成宽带业务咨询与故障处理。建议优先使用官方APP进行自助诊断，复杂问题再转人工服务以提升效率。
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