主要联系方式
洛阳移动宽带用户可通过以下官方客服渠道获取服务支持：
- 24小时服务专线：0379-60104043（宽带故障报修与预约）
- 综合业务咨询：0379-10086（套餐办理与资费查询）
- 总经理服务热线：4001100379（疑难问题投诉处理）
特殊时期可优先选择线上登记，工作人员将在48小时内主动回访并安排智慧家庭工程师上门服务。
不同业务类型对应客服
根据办理需求选择对应服务入口：
- 新装宽带：拨打0379-10086选择套餐（79元/99元/129元档位）
- 宽带移机：通过10086人工客服提交工单（需提供设备编码）
- 企业专线：访问400.hk官网查询增值电信许可证代理商
办理过程中如遇系统异常，可要求转为线下人工服务窗口处理。
自助服务渠道
推荐优先使用数字化服务平台：
- 自助排障系统：含一键诊断、派单功能（访问ly.bendibao.com获取链接）
- 微信公众号：搜索「洛阳本地宝」获取最新业务指南
- 掌上营业厅：通过touch.10086.cn办理融合套餐变更
线上渠道服务响应时效较传统方式提升50%，建议非紧急事务优先选择。
洛阳移动宽带用户应根据具体业务类型选择0379-60104043、0379-10086或4001100379等专属服务通道，故障类需求建议优先通过自助排障系统提交。涉及设备移机等复杂操作时，需提前确认设备编码信息以确保工单有效性。
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