一、电话转接人工服务
用户可直接拨打中国联通全国统一客服热线10010，根据语音提示选择以下路径：
- 接通后按“0”键转接人工服务
- 在语音导航中选择“宽带业务”相关选项
- 提供身份证号或宽带账号完成身份验证
二、官方APP获取方式
通过中国联通APP获取人工服务的操作流程：
- 登录后点击首页「服务」-「客服」入口
- 在对话框中输入「人工客服」触发转接
- 通过「宽带专区」查询绑定号码
三、微信公众号渠道
关注“中国联通”官方微信公众号后：
- 发送「人工」获取服务入口
- 通过菜单栏「我的服务」-「在线客服」转接
- 绑定宽带账号后可查看专属服务码
四、线下营业厅查询
携带身份证原件至营业厅办理：
- 在自助终端机输入身份证号查询
- 通过柜台工作人员打印账户信息
- 获取纸质版服务指南包含紧急联系电话
服务注意事项
为提高服务效率，建议提前准备：宽带安装地址、设备编码、最近缴费凭证等信息。人工服务高峰时段为工作日上午9-11点，推荐使用APP在线客服减少等待时间。
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