服务热线与报修渠道
洛阳移动宽带用户可通过以下方式获得技术支持：
- 24小时全国服务热线：10086
- 洛阳本地专线：0379-60104043（08:00-22:00）
- 区域服务经理：13143762413（陈经理）
紧急故障报修建议优先拨打10086热线，该服务支持电话远程指导排障，必要时安排工程师48小时内上门。
宽带安装办理指南
新装宽带办理流程包含三个步骤：
- 拨打10086或本地服务热线查询套餐资费
- 提供有效证件及安装地址信息
- 预约工程师上门勘测并完成安装
特殊时期可通过移动APP线上办理，安装人员将携带防疫装备上门服务。
自助报修流程说明
建议故障发生后优先尝试自助排障：
- 访问移动官网「宽带专区」进行网络诊断
- 重启光猫与路由器设备
- 通过「中国移动」APP提交电子工单
若自助服务无法解决，拨打10086按3号键转宽带专席，客服将根据故障代码优先安排远程修复。
服务承诺
移动宽带维护团队承诺：城区故障4小时响应，乡村地区24小时响应。维修完成后72小时内进行满意度回访，全程服务不收取基础检测费用。
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