电信宽带缴费正常无法联网故障排查指南
基础设备状态检查
首先确认光猫和路由器的运行状态：
- 观察光猫指示灯：POWER灯常绿表示供电正常，PON灯常绿代表注册成功，LOS红灯表明光纤信号中断
- 重启设备组合：拔掉光猫和路由器电源，等待2分钟后先启动光猫，待PON灯稳定后再启动路由器
- 直连测试：用网线将电脑直接连接光猫LAN口，跳过路由器检测网络状态
网络线路诊断
物理连接异常是常见故障源：
- 检查光纤接口：确保SC/APC接头完全插入且无灰尘遮挡
- 测试网线质量：更换备用网线排除线材老化问题
- 查看分光器：公寓用户需确认楼道分光器连接状态
账号与配置验证
排除终端设备设置问题：
- 登录电信营业厅APP查询账号状态，确认无异常冻结
- 重置网络配置：在命令提示符执行
ipconfig /release和ipconfig /renew - 更换DNS：尝试使用114.114.114.114或8.8.8.8等公共DNS
服务端故障处理
当本地排查无效时：
- 拨打10000号按语音提示获取故障代码，例如E02表示OLT设备故障
- 通过电信官网”故障地图”功能查看区域网络状态
- 要求装维人员现场检测光功率，正常值范围应为-8dBm至-25dBm
通过”设备重启→线路检查→配置验证→服务反馈”的四步排查法，90%以上的缴费正常断网问题可在15分钟内定位。建议用户定期检查光纤接口清洁度，并为光猫配置UPS电源防止电压波动导致故障。
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