联通宽带安装费为何未提前告知？

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一、安装费争议集中爆发

自2023年起，中国联通宽带业务投诉中，未提前告知安装费用的问题占比持续攀升。典型案例显示，用户在办理时多被告知”免费安装”，实际使用后却发现账单中出现设备费、服务费等附加项目。有消费者反映安装人员以”验证资质”名义操作支付宝信用授权，事后产生500元设备扣款。

联通宽带安装费为何未提前告知？

更有多起案例表明，营业厅工作人员刻意混淆”安装费”与”套餐费”概念。长沙用户办理宽带时，业务员承诺两年协议期内仅需缴纳99元套餐费，实际签约后才发现需额外支付900元设备押金。类似情况在2025年3月的投诉中仍有发生，用户安装129元套餐后账单显示169元，其中40元差额为未明示设备费。

维权过程中，用户普遍面临举证困难。杭州用户投诉时，联通客服要求提供业务员口头承诺的录音证据，否则不予受理。更有多位消费者反映，投诉后被要求直接报警或起诉，基层服务人员缺乏有效解决机制。

合同条款的隐蔽性加剧了维权难度。2025年3月的案例显示，安装人员仅出示设备验收单要求签字，全程未展示完整合同文本，用户事后才发现包含违约金条款。

宽带安装费争议的本质是服务透明度缺失。从2023年至2025年的多起投诉可见，资费告知不完整、合同条款隐蔽等问题持续存在。解决这些问题需要企业完善服务规范、监管部门加强行业监督、消费者提升证据意识三方协同。

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